การประชาสัมพันธ์ดิจิทัลและการสื่อสารการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจบริการ

• Facebook
• Twitter
• Line

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบัน ส่งผลต่อแนวทางการสื่อสาร และบริหารจัดการตลาดความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กลุ่มธุรกิจบริการ เมื่อองค์กรต้องตอบโจทย์ทั้งภาพลักษณ์ ความต้องการ และบริหารความสัมพันธ์ เพื่อสร้างการจดจำ มัดใจ และลดความเสี่ยงต่อประเด็นสาธารณะต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมาย หลักสูตรนี้มีคำตอบ 

ช่วงระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา วงการสื่อสารเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว น้ำหนักของเครื่องมือสื่อสารเกือบทั้งหมดพุ่งไปยังสื่อออนไลน์ ตั้งแต่ปลายปี 2017 การวางแผนสื่อสารได้เกิดการปรับเปลี่ยนอีกครั้ง อย่างเห็นได้ชัด ด้วยการผสมผสานเครื่องมือที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น และไม่ได้พึ่งพาแต่เพียงสื่อออนไลน์เท่านั้น สื่อออฟไลน์ จึงมีความสำคัญไม่น้อยกว่ากัน เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความหลากหลายและแตกต่างกันตามความสนใจ รูปแบบการดำเนินชีวิต และทัศนคติ 

แต่ละแบรนด์ต่างต้องแข่งขัน ช่วงชิง ทั้งในด้านความสนใจ และเวลาของกลุ่มเป้าหมายจากคู่แข่ง ส่งผลให้การสื่อสารในยุคดิจิทัลต้องยกระดับกลยุทธ์ เครื่องมือ และเป้าหมายเพิ่มขึ้น นอกเหนือจากการสร้างการรับรู้ ความสนใจแล้ว ยังคาดหวังต่อการสร้างความสัมพันธ์ ประสบการณ์ ความประทับใจต่อองค์กรอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจบริการ เป็นอีกหนึ่งกลุ่มธุรกิจที่มีความเสี่ยงต่อการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค เนื่องจากผู้บริโภคปัจจุบัน มีเสรีในการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อออนไลน์ ขณะเดียวกันสื่อออฟไลน์ มักจะเลือกประเด็นที่สาธารณะสนใจจากสื่อออนไลน์มานำเสนอ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์องค์กร การบริหารจัดการ และภาพรวมธุรกิจขององค์กรได้

ดังนั้น การเรียนรู้แนวทางการพัฒนา การประชาสัมพันธ์ดิจิทัลและการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัลสำหรับธุรกิจบริการเข้าร่วมกันอย่างกลมกล่อม จึงเป็นสิ่งที่นักสื่อสารรุ่นใหม่ จำเป็นต้องเรียนรู้ เพื่อเติบโตขึ้นเป็น นักสื่อสารเชิงกลยุทธ์

วัตถุประสงค์

หลักสูตรนี้ จัดขึ้นเพื่อให้นักสื่อสารทราบถึงกระบวนการ แนวทาง ขั้นตอน เทคนิคอย่างเป็นระบบ ของการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล และการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัล เพื่อให้นักสื่อสารดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

โครงสร้างเนื้อหาการอบรมสัมมนา

1. การประชาสัมพันธ์ยุคดิจิทัล + การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัล
   1. การประชาสัมพันธ์ดิจิทัล (Digital PR for Service Business) 
      1. นิยามและความหมาย
      2. การพัฒนาและออกแบบเนื้อหา
      3. การพัฒนาเครื่องมือเพื่อการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล
      4. เทคนิคและแนวทางการบริหารจัดการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล
      5. กรณีศึกษาตัวอย่าง
   2. การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานยุคดิจิทัล (Digital IMC for Service Business)
      1. นิยามและความหมาย
      2. พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล
      3. การบริหารจัดการสื่อสารการตลาดเพื่อธุรกิจบริการ
      4. การบริหารความสัมพันธ์และประสบการณ์

การประชาสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์ดิจิทัล การสื่อสารการตลาด